Moderadores de Contenido en Grindr Enfrentan Crisis de Salud Mental: Un Informe Revelador
Un reciente informe destaca las condiciones precarias de salud mental a las que se enfrentan los moderadores de contenido de Grindr, y otras aplicaciones de citas populares, mientras cumplen con sus funciones laborales.
La Oficina de Periodismo de Investigación (TBIJ), un medio independiente sin fines de lucro, realizó el estudio titulado “Detrás de cada golpe: los trabajadores trabajando para mantener seguras las aplicaciones de citas”, que incluyó entrevistas con 40 trabajadores actuales y anteriores de plataformas como Hinge, Tinder, Bumble y Grindr.
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Los trabajadores subcontratados, la mayoría empleados por empresas ubicadas en Honduras, Filipinas y Brasil, describieron condiciones laborales desafiantes y falta de recursos para abordar problemas de salud mental.
El informe revela que la moderación de contenido conlleva “síntomas de ansiedad, depresión y trastorno de estrés postraumático”, y las empresas subcontratadas no están abordando adecuadamente estas luchas.
Ana, una ex empleada de la empresa de personal PartnerHero, que trabajaba para Grindr, compartió su experiencia al leer informes sobre agresión sexual, violencia homofóbica, abuso sexual infantil y asesinato. Al abandonar su trabajo, Ana enfrentó meses de incapacidad para trabajar y fue diagnosticada con trastorno de estrés postraumático.
Otro moderador de contenido en Honduras informó haber sido expuesto a imágenes de abuso sexual infantil, lo que llevó a que varios colegas renunciaran debido a la angustia emocional.
Según TBIJ, 14 ex moderadores de Grindr revelaron haber enfrentado condiciones traumáticas, y uno de ellos mencionó intentos de suicidio durante su empleo en la empresa.
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Además de la naturaleza angustiante del contenido que deben revisar, los moderadores también se quejaron de un ritmo de trabajo agotador.
Se espera que mantengan un “nivel de calidad” del 92% o más, lo que mide su toma de decisiones, o enfrentan el despido. La presión constante ha llevado a casos de agotamiento y, en algunos casos, intentos de suicidio.
Grindr respondió al informe señalando que ha trabajado en colaboración con PartnerHero, la empresa subcontratada, para mejorar procesos, capacitación y apoyo para el equipo de moderación. Sin embargo, los trabajadores informaron que el acceso a servicios de salud mental se introdujo recién en 2020, y muchos ni siquiera sabían que existían.
El informe también sugiere que Grindr ha reducido su propio equipo interno de confianza y seguridad, priorizando la reducción de costos y el aumento de ingresos en lugar de abordar de manera efectiva la exposición de los moderadores a contenido angustioso.
Este informe arroja luz sobre los desafíos y la crisis de salud mental que enfrentan los moderadores de contenido en plataformas de citas populares, planteando preguntas importantes sobre la responsabilidad de las empresas en garantizar un entorno de trabajo seguro y apoyar la salud mental de sus empleados.
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